Política de reembolso
Política de Devoluciones y Desistimiento — Novalia Cosmetics
El consumidor y usuario tendrá derecho a desistir del pedido realizado a distancia sin necesidad de alegar motivo alguno, durante un periodo de catorce (14) días naturales desde la correcta recepción del producto.
El consumidor y usuario podrá devolver la totalidad del pedido o, si lo prefiere, únicamente algunos de los productos que lo integran, sin penalización alguna y sin necesidad de indicar los motivos.
1. Costes de devolución asumidos por el consumidor
El consumidor y usuario deberá hacerse cargo del coste directo de la devolución del pedido a Novalia Cosmetics, tanto si devuelve el pedido completo como si devuelve solo parte de los productos.
Para formalizar la devolución, deberá contactar con Novalia Cosmetics en la dirección info@novaliacosmetics.com, indicando en el asunto: “Devolución”.
Tras recibir la solicitud, Novalia Cosmetics indicará al consumidor la forma correcta de envío del pedido a sus oficinas o almacenes.
El producto deberá enviarse a la siguiente dirección:
Novalia Cosmetics
Carrer de Girona 96
L’Eixample
08009 Barcelona
Novalia Cosmetics no se hace responsable de la empresa de mensajería contratada por el consumidor para realizar la devolución. Se recomienda solicitar un justificante de entrega para asegurar la correcta recepción por parte de Novalia Cosmetics.
2. Condiciones del producto devuelto
El producto deberá encontrarse en perfectas condiciones, con todas sus etiquetas, embalajes y accesorios originales. Si el producto no llega en estas condiciones o presenta daños, el consumidor acepta que:
• el producto pueda sufrir una depreciación, o
• Novalia Cosmetics pueda rechazar el ejercicio del derecho de desistimiento.
3. Reembolso de los importes pagados
Una vez Novalia Cosmetics compruebe que el producto está en condiciones óptimas, se devolverán los importes pagados por el consumidor dentro de los plazos establecidos según el método de pago utilizado:
• Tarjeta de crédito/débito: devolución en un máximo de 14 días naturales desde la recepción de la solicitud de desistimiento.
• PayPal: devolución en 24–72 horas hábiles desde la recepción de la solicitud de desistimiento.
En cualquier caso, Novalia Cosmetics realizará la devolución a la mayor brevedad posible y siempre dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que el consumidor haya comunicado su decisión de desistir.
4. Reembolso de los importes pagados
Los gastos de devolución del pedido serán siempre asumidos por el consumidor y usuario, tanto si devuelve la totalidad del pedido como si devuelve únicamente una parte del mismo. En ningún caso Novalia Cosmetics asumirá los gastos derivados del envío de devolución.
Asimismo, los gastos de envío iniciales del pedido no serán reembolsados, ya que corresponden a un servicio efectivamente prestado al gestionar y enviar el paquete al consumidor.
Una vez Novalia Cosmetics haya recibido los productos devueltos y comprobado que se encuentran en condiciones óptimas, se reembolsará exclusivamente el importe de los productos correspondientes, descontando cualquier coste adicional derivado de la devolución (si lo hubiera).
Los plazos de reembolso dependerán del método de pago utilizado:
• Tarjeta de crédito/débito: hasta 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento.
• PayPal: entre 24 y 72 horas hábiles desde la comunicación del desistimiento.
5. Pedidos no recogidos o devueltos por causas no imputables a Novalia Cosmetics
En caso de que el pedido sea devuelto a Novalia Cosmetics por cualquiera de las siguientes razones:
• No haber sido recogido dentro del plazo establecido por la mensajería
• Ausencias reiteradas del destinatario
• Dirección incorrecta o incompleta facilitada por el consumidor
• Rechazo del paquete sin causa justificada
• Cualquier motivo no imputable a Novalia Cosmetics
Se aplicará lo siguiente:
•Reembolso parcial
Novalia Cosmetics reembolsará únicamente el importe de los productos incluidos en el pedido.
•Retención del envío
Los gastos de envío iniciales no serán reembolsados, dado que el servicio de transporte fue correctamente prestado al salir el pedido de nuestras instalaciones.
•Gastos de devolución (si los hubiera)
En caso de que la empresa de mensajería cobre un importe adicional por la devolución del paquete a origen, dicho coste será descontado del importe total a reembolsar al consumidor.
6. Nuevo envío tras una devolución por no recogida
Si el consumidor desea que el pedido sea reenviado tras haber sido devuelto por causa no imputable a Novalia Cosmetics, deberá abonar previamente los nuevos gastos de envío correspondientes.